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发布日期：2025-12-14 08:24    点击次数：139

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：上周告示，Tethr和AwakenIntelligence销毁招引了Creovai：一家专注于提供东说念主工智能撑抓的连合中心软件的新公司。

但为什么这些公司决定联合起来呢？客户和公司将若何受益？

在Tethr网站上发布的一篇博客中，首席践诺官Robert Beasley珍摄先容了Creovai将若何将两家科技公司的基础才智结合起来，创造出“大于其各部分总数”的东西。

是以，在咱们商量Creovai将为派对带来什么之前，让咱们先来望望这两个部分。

简而言之，Tethr是一家东说念主工智能会话智能软件提供商。

凭借在客户体验范围朝上十年的素养，该公司愚弄机器学习和东说念主工智能从客户对话中得到可操作的视力，匡助连合中心和CX交流者杀青“挑升旨的业务校阅”。

与Creovai的勾合伙伴相同，AwakenIntelligence亦然一家十分年青的公司，自2019年以来一直在招引和请托“鼎新”的座次带领软件。

Awaken为连合中心提供了一套东说念主工智能座次带领软件，使交流者、司理、分析师和座次大略有用处理客户互动的复杂性。

两家公司齐在愚弄东说念主工智能提供连合中心措置决议，销毁似乎是一种天然的礼聘。事实上，Awaken首席践诺官Simon Black在一篇博客著作中缠绵了供应商家具的“互补”性质：

咱们共同共享了东说念主工智能更正客户和职工体验的力量。

“跟着企业愚弄咱们的措置决议，咱们深信他们会找到新的步履来改善座次和客户的体验和衷心度，增多销售额，裁减作事老本。”

但这两家公司的本事堆栈究竟将若何共存，并为其用户提供这些增强的措置决议？

Creovai的水乳交融之处

天然当两个供应商销毁时，展望会有总体的校阅，但不错说，这家新公司最紧迫和最道理道理的方面是它将大略提供什么，使其与商场其他部分不同。

Creovai谋略填补的主要缺口是长入对话谍报和座次协助。

两家公司齐觉得，连合中心的交流者在碎屑化的商场中起义了太久。

在增强座次体验方面，这项本当事人要蚁合在劳能源自动化上，而不是让他们的责任更破绽或更有竖立感。关系词，尽管大多半分析家具齐提供数据，但关于连合中心和CX交流者来说，它不时缺少可操作的视力。

这些公司觉得，缺少全面的措置决议是销毁的关键原因。他们觉得，尽管大型CCaaS提供商宣称提供这一作事，但他们的及时协助和互动后分析仍然有限，主要眷注中枢通讯作事。

Beasley讲解注解说念：“咱们的甘愿是提供最快的ROI、最容易使用的措置决议和最值得信托的视力，让咱们的客户大略秉承举止，最大限度地擢升业务后果。”

通过结合Tethr和AwakenIntelligence的功能，咱们为客户提供了一个长入而全面的平台，以优化座次和客户体验。

因此，让咱们深远商量这两种本事措置决议将若何协同责任的细节。

各部分之和

最初，Creovai将为用户提供及时座次带领和交互后分析。

天然目下的Tethr和AwakenIntelligence客户将保留其现存功能，但他们目下还不错将及时协助和分析集成到单个措置决议中。

此外，Creovai座次将受益于一个安全的东说念主工智能助手，该助手提供及时警报和选录，简化了他们的任务，减少了平均处理时分，并擢升了客户沉静度。

连合中心和CX交流者的平允包括不错从客户和座次的对话中得到深远的视力，这些视力通过与以下关键业务主义一致的直不雅形貌板呈现：

•裁减运营老本

•减少客户流失

•擢升座次性能

•擢升客户沉静度

此外，交流者将得到东说念主工智能入手的客户费力、沉静度、热诚和质料保证预测分数，匡助公司识别并收拢影响高大的契机来带领座次，增强客户体验。

CX范围的更多销毁讯息

道理道理的是，本年最大的销毁讯息从未果真杀青。

尽管Salesforce Informatica的收购似乎在4月份就要完成了，但据报说念，由于价钱上的不合，收购失败了。

关系词，在这场从未发生过的销毁之后，Salesforce最近在电话财报会议上深远了解了公司新的营销和收购（M&A）框架。

Salesforce董事长兼首席践诺官MarcBenioff说明，这家CRM提供商将连续投资于“无机鼎新”，但他强调，任何收购齐将降服公司的并购框架。

关于大范围收购，Salesforce将寻找领有一流金钱、明确的升值时分表和强劲金钱欠债表的公司。

Benioff列举了最近对薪酬料理软件提供商Spiff的收购，当作他们目下线针交游的一个例子。

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作家：Rhys Fisher

原文网址:

https://www.cxtoday.com/contact-centre/introducing-creovai-formerly-tethr-awaken-intelligence/开yun体育网

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